Cultuurprogramma's
Ogenschijnlijk behoren gedrag en cultuur tot de ‘zachte’ kant van het managementproces.
Maar wie ooit geprobeerd heeft een bedrijfscultuur te veranderen, weet hoe ‘hard’ of taai cultuur feitelijk is. Toch blijven we ingesteld op het sturen op ‘harde’ KPI’s en kerncijfers; want het blijft de gangbare opvatting dat cultuur toch niet meetbaar is.
Echter, in de vele gesprekken met bestuurders van grote ondernemingen die Escador regelmatig voert, blijkt steeds vaker dat de grootste zorgen niet zo zeer uitgaan naar wat er moet gebeuren, maar vooral hoe het gerealiseerd kan worden. Zoals één van hen het formuleerde: “Veranderen is de kwestie niet meer, maar wel hoe ik mijn mensen daarin mee krijg”.
Die vraag blijkt dus cruciaal.
Want vooral gedrag en cultuur stellen immers wezenlijke grenzen aan de praktische haalbaarheid van veranderingen. Escador heeft een methodiek ontwikkeld waarin we gedrag en cultuur als productiefactoren beschouwen, die net als andere factoren, aandacht, zorg en sturing nodig hebben. Gedrag en cultuur blijken daarin wel degelijk meetbaar en objectiveerbaar te zijn.
En bovendien veranderbaar door middel van concrete en gerichte bestuurlijke interventies.
Enkele praktijkvoorbeelden:
Voor een verkooporganisatie van zonnepanelen creëerden wij een dashboard waarop de kritische cultuurfactoren direct afleesbaar waren. Het management kon daarmee tijdig corrigeren op iedere onbalans in de bedrijfscultuur. We gebruikten hierbij ‘meetinstrumenten’ zoals Spiral Dynamics, een inzichtelijke en praktisch toepasbare psychosociale theorie.
Voor een grote uitgever implementeerden we een topdown proces van gedragsverandering. Door concrete interventies in de organisatie groeide er een cultuur die wel voldeed aan de corporate values.
Voor een groot telecom bedrijf werd de extern gecommuniceerde klantgerichte cultuur van de organisatie bevorderd door grote groepen backoffice werknemers in workshops op te leiden om commercieel gerichte klantbezoeken af te leggen. De naam van het jaartraject was COSì. Ofwel: Creatief, Inspirerend, Sprankelend en Ondernemend. Met prachtige (commerciële) resultaten. Het nieuwe elan werd door inspirerende communicatiestromen aangejaagd, zoals een website, digitale magazines, en een event voor de benaderde klanten.
Kortom, cultuur veranderen is vooral doen, en niet alleen maar praten over cultuur.
Inlichtingen:
Peter Weijland
Tel: 030-2299100